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华硕陶 瓷集团成立产区首个品质管理委员会


5月16日,华硕陶 瓷正式通过了品质管理委员会章程,这是江 西产区第一家针对产品品质成立专门的监督服务机构,该机构 由公司董事长王志洪直接监管。

  2014年的陶 瓷行业形势可谓是水深火热,清明节结束后,泛高安 产区内有相当一部分企业出货情况出现下滑,企业也 面临了严重的库存压力,有些企 业甚至出现了爆仓、减产的严峻形势。今年也 是华硕陶瓷自投产以来面临的一次市场挑战,但公司 依托集团公司强大的资金支持、以及足 够的仓储容量以及近年来建立的牢固的市场网络,在淡季 中仍然坚持把产品做好、把服务做好、把价格体系稳定。同时,根据前 期个别经销商反映的一些产品质量问题,公司借 助当前排产不紧张的情况下,严抓产品质量关,并顺势 成立了华硕陶瓷品质管理委员会。其目的 就是推动产品质量和服务品质的不断提升,满足市 场和经销商的需要,并纠正 预防不合格品及不合格服务的发生。


董事长 直管的常设机构

  根据此 次品质管理委员会的人员管理架构来看,这是目 前公司级别最高的监督管理部门,由董事 长王志洪直接担任该委员会的主任,由董事长直接监管。而管理 成员则由销售和生产的部门负责人组成执行检查组。

  根据章程的内容了解,此次委 员会的主要职责范围是:1、负责所有新产品开发、转产产 品版面的对版和确认工作,销售及 生产总经理签名确认;2、制定品 质管理的工作流程和管理制度,并监督执行;3、制定企 业产品的执行标准和要求,并同时 制定服务的品质要求;4、监控各 部门对于品质要求的执行情况,对未能 执行的进行纠正并采取相关措施进行预防和处罚;5、建立市 场产品投诉处罚和奖励机制。


提升产品检测标准

  随着公 司品质管理委员会的通过,对产品 的检测标准也相应的提高。相信近 期销售我司产品的经销商最有发言权。公司产品在光泽度、厚度、表面花色、平整度 等几个方面的标准都进行了提升。首先,抛光后光泽度从过去40°左右,甚至有时低于40°,提高到了现在平均45°左右,超洁亮 后的光泽度更提高到92°以上。其次,在砖的重量方面,原来考 虑运输成本及环保因素,公司降低砖重,由于市场竞争,客户反映需增加重量,为适应客户市场竞争,公司亦将重量增加在42公斤以上,砖的厚度亦有所增加。同时,公司加 大检测设备投入,使得行 业内家家头疼的产品后期返变的问题得到大大改善。产品平 整度在原内控标准±0.5mm左右基础上,也逐步 调整到了整体偏龟达80%以上,且实际操作上执行±0.3mm的标准。

除了对 砖的产品质量进行提升,公司还 对产品的外包装形象进行了改进。如把原打包时4条包装带增加到了5条,尽管只 是增加一条包装带,每月增加近20万元的成本,但公司认为:值。以经销商忧为忧,避免因重复的装车、卸货导致破损,尽最大 努力降低经销商的成本。


强大的 综合实力助力淡季品质提升 

     对于企业来说,不管旺季、淡季,始终以质量为优先,提升产品质量,稳定经销商,营销、生产等 各部门都积极参与。在行业淡季时,我们更是不惜成本,加大新产品、新花色的研发,通过寻 找行业中差异化产品,开发一 些新花色刺激市场,也让经 销商能够在任何时候销售利润附加值高的产品,使跟着 我们经销商利润最大化。

今年产 区遇到了自成立以来形势最严峻的一年,对很多 企业在抵御市场淡季提出了严峻的考验。尤其是 对企业的仓储能力、现金流 以及产品质量和服务等多方面提出了挑战。然而,华硕陶 瓷依托集团公司强大的资金支撑,再加上 自投产以后公司在市场上的良好的口碑,形成了 自己稳定的市场网络,在遭遇市场萧条期,在稳定市场、稳定经 销商价格的同时,不惜增 加生产成本来提升产品的品质和形象。


人性化服务,化解经销商的焦虑

对经销 商售前和售后的跟踪服务,是公司 一直努力的方向。从公司 对营销中心布局以及跟单的培训方面就是最明显的体现。公司一 直在给经销商和市场营造一种非常人性化、亲情化的服务品质。尤其是 目前市场进入淡季,经销商 对市场销售的形势不景气充满了焦虑,这时公 司更应该提供一套人性化、亲情化 的服务来化解经销商的焦虑和担忧。

品质管 理委员会章程中就明确了这一点,对来自 市场的关于产品质量和服务品质的投诉,必须第 一时间对投诉内容进行处理,查找原因和责任人,要求限 期整改到位并对责任部门做出处罚,在最短 的时候内给客户最满意的答复。

除了在 产品的售前和售后方面的服务外,公司加 强了对市场的零距离服务,要求业 务员要不定期给经销商打电话或者出差,与经销 商对市场形势进行沟通,对产品 的销售进行指导,尽一切 可能化解经销商淡季时的焦虑,尽一切 力量帮助经销商完成产品的交易。


加强终端促销

为提升 终端市场的竞争力,公司在5月份对 部分畅销产品出台了一系列非常优惠的促销政策,目的是让利给经销商,确保经 销商在淡季也能够保证足够的利润空间。

    6月份我 们拿出市场反映优良,经销商 利润大的差异化产品-幸福石,开展了“火热盛夏、幸福华硕”的又一 声势浩大的让利活动。公司还 派出了训练有素的业务员进入市场一线,帮助经 销商加强幸福石的推广。


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